登录失败

登录失败可以归结为以下三种原因:

  1. 信息输入错误
  2. 网络延迟/波动
  3. 服务器/IP地址

信息输入错误

输入的手机号/密信号/服务器ID不符都会造成登录失败

1.确认是使用【手机号登录】还是【密信号登录】

​ 使用手机号登录时,输入框显示请输入手机号

​ 使用密信号登录时,输入框显示请输入密信号

提示:如果只记得手机号而输入框显示请输入密信号,可以点击主界面左侧、【密码】下方的【用手机号登录】切换登录方式。

2.使用手机号登录时,选择了错误的区号

​ 登录前检查手机号所对应的区号是否正确,在输入框左侧的手动下拉窗口选择正确的区号。

3. 确认手机号/密信号,密码是否填写正确

​ 如果需要验证输入的密码是否正确,可以点击密码输入框右侧的【眼睛】显示输入的密码。

4.确认是否注册了该服务器的账号

​ 如若还未注册账号,无法直接用手机号登录,可以点击登录界面右上方的【去注册】,完成注册。

5.确认填写的服务器ID是否正确

​ 服务器ID不区分大小写,但请注意填写的英文字母或相同数字的个数是否正确。

特别注意小写的l (L),大写的I(i),以及数字1的区别,具体请向服务器管理员进行确认。

网络延迟/波动

在网络或信号不佳的情况下,登录可能会超时。

1.确认自己的网络状态是否正常

​ 4G信号少于2格时,会因为网络状态较差而链接不上,建议链接质量良好的wifi或者转移到信号良好的区域。

2.海外用户可能因为网络波动而出现卡顿/信息接收慢/响应中的情况;

​ 请自行搜索相关设备设置DNS的方式,并将DNS设置为223.5.5.5 以及 223.6.6.6。

3.东南亚的用户由于当地的网络运营商的基础条件限制,在高峰期会非常卡顿

​ 请避免高峰期的频繁发送较大的文件,以及建议与当地的运营商联系改善质量。

4.iPhone用户下载打开一直提示网络不可用,重新下载,换网络也一样

​ 部分用户下载后第一次登录时未允许企业密信获取相关权限,需要手动在手机设置中找到企业密信后开启,如下图。

服务器/IP地址

1.提示【无效的服务器】

​ 需要确认所在时区是否东八区,电脑上的时间是否与北京时间相同,相差5分钟以上可能会报错。也有可能是网络异常,建议检查网络状态后重试。

2.部分国家地区对国内的服务器IP进行了限制,一直连不上

​ 请尝试使用一些切换IP的第三方软件,可以参考下面的文章。

如何使用IP精灵改善连接国内网络

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