采集日志
什么情况下需要采集日志？
- 如果密信用户在使用过程出现了异常，并且在咨询客服人员后仍未解决。为了尽快解决用户的问题，我们需要客户协助采集日志，协助安司源定位解决问题。
日志内容会涉及到用户隐私么？
日志文件记录在用户软件的执行中发生的事件（例如：2019/8/1-18:00 发送一条消息 成功），以便提供可用于理解软件的活动和诊断问题的跟踪。
内容不会涉及用户在软件中密码、通讯内容等隐私信息。仅仅用于定位、解决问题。
如何采集日志？
一、桌面端用户无法登录
当桌面端客户出现无法登录的情况时，需要采集用户本地日志
windows采集方式：
用户进入到政务密信所在目录下（安装路径）
- 知道政务密信所在位置时，直接进入
- 不知道政务密信所在位置，电脑桌面有政务密信快捷方式时，鼠标右键快捷方式，选择“打开文件所在位置”
- 进入所在位置后，找到Debuglogs目录，请压缩后发给安司源人员。
mac采集方式
用户通过Finder--安装程序--资源库--application support 找到APP所在的文件夹--Debuglogs后，将问题发生时间前后数小时内的logxmpp压缩打包后发给安司源人员。
二、用户可以正常登录
OSS后台管理人员登录后台管理系统-系统维护-客户端日志管理，进行以下采集操作：
输入需要采集日志的用户手机账号
选择用户出现问题的客户端类型
点击查询用户在线状态，查看资源信息中是否有问题设备信息。如有，进行下一步；如无，通知用户上线，再次查询资源
选择开始时间和结束时间（从发生问题前后两小时也可以更长的时间范围采集）
采集后观察采集任务列表中，日志文件是否上传成功，刷新浏览器可及时观察采集状态
采集成功后，下载日志发送给安司源售后人员
参考图片：
